‘Bij updates heb je altijd problemen, maar hebben we er alles aan gedaan?’, vraagt Ewals aan zichzelf. ‘Ik hoop van wel. Maar of dit echt zo is, is maar de vraag.’ ‘Wel weet Ewals van de klachten die er over Natschool binnenkomen, onder andere op Twitter. Voor een deel kan hij ze verklaren.

‘De nieuwe N@tschool is langzamer’
‘Voor het gemak hebben ze #natschool nog maar wat langzamer en dommer gemaakt #HROfail’ luidt een klacht op Twitter. Ewals weet van de klachten over de snelheid van bepaalde onderdelen van de nieuwe N@tschool maar heeft meer informatie nodig voor een eventuele oplossing. ‘Ik roep studenten op om met deze, en andere klachten, te komen maar dan willen we ook weten waar zo’n student zit. Op een bepaalde hogeschoollocatie of thuis? Valt er net een internetverbinding uit? Welke handelingen verricht hij precies op N@tschool?’

‘De zoekfunctie werkt niet goed’
In de zoekfunctie typ je één letter in waarna er meteen wordt gezocht met een onoverzichtelijke hoeveelheid resultaten als uitkomst, vertelt een docent. ‘Dat werkt inderdaad niet zo goed’, geeft Ewals toe. ‘Het is een bekend probleem maar het is bij de leverancier in behandeling en die gaan het oplossen.’ Advies is om bij het zoeken je zoekterm niet al te snel in te tikken.
Daarnaast is er nog een probleempje met de zoekresultaten. Ewals: ‘Het kan zijn dat als je naar een bepaalde cursus zoekt, dat je ‘m dan vier keer ziet. Dezelfde cursus maar dan van de jaren 2008 tot en met 2011. Dat gaan we aanpassen zodat die jaartallen bij de zoekresultaten zichtbaar worden.’

‘Er is geen applicatie voor onder andere de iPhone’
Er bestaat geen N@tschool-applicatie voor de iPad of smartphone. ‘Dat is ons al lang bekend’, aldus Ewals. ‘De leverancier denkt aan het eind van dit jaar in elk geval te komen met applicaties voor de iPad, de iPhone en de Blackbery. Daar zal dan niet heel N@tschool op staan; er moet nog een keuze worden gemaakt.’

‘De lesstof is niet te vinden’
‘Wel leuk dat ze verzinnen dat we met #natschool moeten werken, maar dan moet de lesstof wel te vinden zijn. #hrfail #HROfail’, klaagt een student op Twitter. Vergelijkbare klachten zijn er over de onvindbaarheid van studiehandleidingen en roosters. Ewals: ‘Er is niet uit te sluiten dat er ergens een bugje zit maar dit is meestal een organisatorisch verhaal.’ De bedrijfsbureaus en/of de docenten moeten immers tijdig de juiste gegevens in N@tschool zetten en ook de juiste koppelingen maken. Ewals: ‘Een student moet zijn gekoppeld aan de juiste opleiding anders krijgt hij zijn lesstof niet te zien.’ Met deze problemen, die dus niet met de nieuwe versie te maken hebben, heeft HR Services jaarlijks te maken. Ewals heeft er ook wel begrip voor. ‘De studenteninschrijving loopt nu nog. Zo was er op 24 augustus nog een inschrijvingsavond. Het kan zijn dat er dan nog het een en ander verandert.’

De problemen verschillen overigens per instituut. Sommige instituten hebben hun organisatie, en (dus) N@tschool, beter op orde dan andere instituten.

Maar wat is er eigenlijk beter aan versie 11 vergeleken met 10? Ewals: ‘Over smaak valt te twisten maar de nieuwe N@tschool heeft een eigentijdsere look. Er zitten bijvoorbeeld ook veel widgets op. Functioneel zijn er voor de student niet zoveel wijzigingen. Voor de docent, of een andere verantwoordelijke bij een instituut, wel. Hij kan cursusmateriaal er nu veel makkelijker opzetten. In veel minder stappen.’

Jos van Nierop