In de Keuzegids ging fsm de laatste jaren steeds een beetje achteruit. Vorig jaar was de daling ineens flink, van 60 naar een ondergemiddelde score van 52. ‘Daar schrokken we enorm van’, vertelt onderwijsmanager Sylvia van der Woord. ‘Niemand herkende zich toen in dat lage cijfer. Wij doen zelf ook heel veel aan kwaliteitszorg en onze studenten vullen daarom veel enquêtes in.’ Die enquêtes en ook de gesprekken met studenten gaven de opleiding een veel positiever beeld dan de NSE (waar de Keuzegids gebruik van maakt).

‘Wel prima’
‘Daarom zijn we in gesprek gegaan met de studenten. Ook zij herkenden zich er niet in maar het bleek dat ze heel vaak het gemiddelde invulden, geen plusje of een min maar een 0. We hebben toen gevraagd wat de studenten met een ‘0’ bedoelen’, aldus Van der Woord. Een veelgehoorde reactie van de studenten was dat het ‘wel prima’ vonden. Van der Woord: ‘We hebben ze uitgelegd wat het effect is van het invullen van neutraal (0) of eigenlijk dat het invullen van neutraal geen positief effect heeft op de uitkomsten omdat een positieve score bestaat uit de optelling van + en ++. We hebben ze zelf de conclusie laten trekken.’

Toetsen aan realiteit
Charlotte Smitshoek van de dienst Onderwijs & Kwaliteit (O&K) zegt niet te weten van andere opleidingen die met de studenten in discussie zijn gegaan over de vraag wat je in de NSE moet invullen als je het ‘wel prima’ vindt. Smitshoek: ‘De (landelijke) richtlijn is dat we studenten geen advies geven over de wijze van invullen. Maar ik vind het goed dat fsm met de studenten in gesprek is gegaan over de vraag of het beeld uit de Keuzegids wel overeenstemt met hun werkelijke beeld. Op die manier kan de opleiding het beeld dat ze hebben toetsen aan de realiteit.’

Jos van Nierop

50% meer ingevulde enquêtes
Het aantal studenten dat deelneemt aan de Nationale Studentenenquête (NSE) nam de afgelopen jaren landelijk gezien af, maar zit sinds dit jaar weer behoorlijk in de lift. Op de Hogeschool Rotterdam is vooral de stijging van het afgelopen jaar fors. In 2011 en 2012 deed resp. 35 en 33 procent mee aan de NSE, dit jaar is dat 46 procent. Het aantal deelnemers is dit jaar met meer dan 50 procent gestegen: van 9218 naar 13.855 studenten.
De NSE is een belangrijke onderlegger voor de scores in de Keuzegids. ‘Om voor elke opleiding voldoende informatie te hebben was een toename daarom gewenst’, vertelt Charlotte Smitshoek van de dienst Onderwijs & Kwaliteit (O&K). ‘Het belang van een hoge respons is ook door het collegebestuur nog eens extra is benadrukt. Dat het belang van kwaliteitscijfers toeneemt, komt voort uit het tweede speerpunt van het Focus-programma (de studententevredenheid (uit de NSE) moet omhoog van 3,6 naar hoger dan 3,7, red.).’
Smitshoek: ‘In sommige gevallen is het invullen van de enquête door instituten ingeroosterd, bijvoorbeeld door de studieloopbaancoach. Uiteraard is daarbij gesteld dat de studenten de enquête eerlijk moeten invullen.’
De Keuzegids-uitkomsten van 2013 worden door O&K nog nader bestudeerd. Smitshoek: ‘Omdat de Keuzegids de rekenmanier iets heeft aangepast, weten we nog niet zeker of de aangegeven trend wel is wat-ie is.’ De O&K-medewerker wil daarnaast benadrukken dat de Keuzegids ook weer niet heilig is. Smitshoek: ‘De cijfers van het Elsevier-onderzoek zijn weer anders; het zijn gewoon verschillende benaderingen met verschillende selecties van NSE-vragen. De NSE zelf geeft het meest uitgebreide beeld van de studenttevredenheid.’