Ga direct naar inhoud
Profielen | Profielen translated
19 mei 2024

Zwart logo Profielen

Onafhankelijk nieuws van de Hogeschool Rotterdam

Vragende student krijgt antwoord van medestudent

Gepubliceerd: 29 September 2014 • Leestijd: 2 minuten en 40 seconden • Nieuws Dit artikel is meer dan een jaar oud.

‘Van het kastje naar de muur’? Nee, dat willen ze bij CMI (Instituut voor Communicatie, Media en Informatietechnologie) niet meer. Daarom is er sinds dit studiejaar de Studentbalie, mét studentmedewerkers.

Studentbalie 1

Waar moet je als student met een bepaalde vraag naartoe? Veel studenten weten het niet en ervaren dat ze van het kastje naar de muur worden gestuurd, concludeerde de sgmr (studentendeel van de medezeggenschapsraad) begin vorige week. Op het artikel daarover kreeg Profielen, via Twitter, enkele reacties vanuit CMI. ‘Wij hebben de Studentbalie om precies dit probleem op te lossen’, was de teneur van de reacties.

Vraag over N@tschool
Aan die Studentbalie op de begane grond van locatie Wijnhaven 99 staat student Karman Lee (volgt op de locatie een minor) met haar laptop. Ze heeft een vraag over N@tschool en wordt te woord gestaan door Roland Schörgers (derdejaars communicatie & multimedia design). Hij haalt er een ‘back office medewerker’ die met de oplossing komt. Karman: ‘Mooi, ik ben geholpen.’

Roland is sinds 1 september een van de zes studenten die, als bijbaantje, achter de twee Studentbalies van CMI (er zit er eentje op Wijnhaven 99 en één op Wijnhaven 107) zit om vragen van medestudenten te beantwoorden. Roland: ‘De meeste vragen gaan over cijfers die niet kloppen. En we krijgen bijvoorbeeld ook vragen over waar een bepaald lokaal is. Of over lesbenodigdheden waar docenten om vragen en die we dan uitdelen. En als er ergens stoelen of tafels tekort zijn, maken we daar een notitie van voor de facilitaire dienst.’

‘Erg frustrerend’
Zelf had Roland ooit een probleem met een keuzevakmodule die in de verkeerde fase was geplaatst. Roland: ‘Hierover had ik toen contact met mijn slc die me vertelde een mailtje te sturen naar iemand en die persoon verwees mij dan weer naar iemand anders. Daar ging uiteindelijk bijna twee weken overheen. Erg frustrerend. Nu met de Studentbalie gaat zoiets direct naar de persoon die erover gaat waardoor het probleem vaak direct of binnen een dag is opgelost.’

De balie is er voor alle CMI-studenten maar bij Roland komen relatief veel studiegenoten langs. ‘Dan vragen ze mij bijvoorbeeld wat er van je verwacht wordt bij een tentamen van bepaald vak.’

Lagere drempel
De komst van de studentmedewerkers heeft ertoe geleid dat de drempel om naar het ‘front office’ (zo heette de Studentbalie tot september) te stappen een stuk lager is geworden. Mariska van der Lem, een van de vaste medewerkers: ‘Studenten kennen Roland en gaan heel snel naar zijn loketje.’ En de studentmedewerkers weten ook weer andere dingen, is haar ervaring. Bijvoorbeeld over Hint.

Roland beaamt dat laatste: ‘Op Hint staat heel veel maar je moet wel de juiste zoektermen weten. Het hoort trouwens ook bij mijn opleiding om na te denken over de manier waarop je je doelgroep met jouw ontwerp en informatie kan bereiken. Of Hint beter kan? Niet heel veel beter. Of eigenlijk: er gaat heel veel tijd inzitten om het beter te maken.’

Niet in de cijferadministratie
De vaste medewerkers zullen zeker niet worden vervangen door studenten. ‘Sommige dingen mogen studentmedewerkers ook niet doen, ze mogen bijvoorbeeld niet in de cijferadministratie van Osiris’, vertelt Van der Lem.

Met de Studentbalies wil CMI zorgen voor een hogere tevredenheid van studenten. Mieke Vossen, bij CMI eindverantwoordelijk voor de balies: ‘We willen veel meer studenten, en ook docenten, een prettiger gevoel geven. Eigenlijk mag geen student bij de balie weggaan zonder antwoord te hebben gekregen. De balies moeten er daarnaast voor zorgen dat docenten niet allerlei operationele vraagjes krijgen. Zij moeten juist worden ontlast.’

Geloof in persoonlijk contact
Het verzoek van de sgmr om een soort oplegger met meest gestelde vragen te maken voor de hogeschoolsite, spreekt Vossen wel aan. ‘Wij willen ook iets gaan doen met ‘frequently asked questions’. Maar, dat is niet de enige oplossing. We geloven in het persoonlijke contact.’

Ook studentmedewerker Roland Schörgers gelooft daarin. ‘Soms krijg ik aan de balie een vraag maar dan blijkt het, na doorvragen, om een heel andere vraag te gaan. Via Hint kom je daar nooit achter.’

Jos van Nierop

Recente artikelen

Recente reacties

Reacties

Laat een reactie achter

2 Responses to Vragende student krijgt antwoord van medestudent

  1. Haha en hij vindt 2 weken al lang?? Nou 1 jaar of jaren wachten tot problemen zijn opgelost… dat is pas lang en mij al meerdere keren overkomen. Goed dat er instituten zijn die hier eens wat aan doen 🙂

Spelregels

De redactie waardeert het als je onder je eigen naam reageert.

  1. Comments worden door de redactie gemodereerd. 's Avonds en in het weekend gebeurt dat niet standaard, en kan het dus langer duren voor je opmerking online komt.
  2. Houd het netjes, beschaafd, vriendelijk en respectvol. Niet vloeken of schelden.
  3. Dwaal niet af van het onderwerp (blijf ‘on topic’).
  4. Wees kort, duidelijk en maak een punt.
  5. Gebruik argumenten, geen uitroepen.
  6. Geen commerciële boodschappen.
  7. Niet op de persoon spelen.
  8. Niet discrimineren, aanzetten tot haat of oproepen tot geweld (ook niet voor de grap).
  9. Van bezoekers die een reactie achterlaten op de site wordt automatisch het IP-adres opgeslagen.
  10. De redactie geeft reacties die dreigende taal bevatten door aan de veiligheidscoördinator van de Hogeschool Rotterdam.

Lees hier alle details over onze spelregels.

Aanbevolen door de redactie

Back to Top