Bij p&o daalde de tevredenheid vooral op de thema’s ‘werksfeer’ en ‘directie’. ‘Dat is niet goed, daar kan ik niets anders van maken’, reageert interim-directeur p&o Ton Verschoor. ‘Maar ik heb er wel een verklaring voor. De vorige directeur, Cees van der Kraan, was van het ene op het andere moment weg, waardoor er even een gat is gevallen en medewerkers zich gingen afvragen: wat gaat er gebeuren? (Cees van der Kraan werd met onmiddellijke ingang directeur van de Rotterdam Business School toen de directeur daar vertrok, red.). En ik ben hier maar tijdelijk, dus wie uiteindelijk de nieuwe directeur zal worden, is nog steeds een onzekere factor.’

‘We moeten het contact met de klant herstellen’
‘Daarnaast ben ik begonnen het beleid van p&o in lijn te brengen met het Focusbeleid: de dienstverlening moet beter aansluiten bij de behoefte van de klant. Tot voor kort was het zo dat p&o beleid ontwikkelde en het management ondersteunde. Daarin zijn wij iets te ver doorgeschoten, we hebben de regie te veel losgelaten en dat is niet goed. We moeten weer zichtbaar worden, beter gaan communiceren en het contact met de klant herstellen. En dat betekent ook weer meer uitvoerend bezig zijn. De eerste vraag van onze medewerkers moet zijn: “Hoe kan ik je helpen?” Dat is een andere manier van werken.

‘In combinatie met het centrale beleid van overheadreductie maakt dat de mensen hier soms wat onzeker. Ik begrijp best dat zij zich afvragen: wat betekenen al deze veranderingen voor mij? Als duidelijk is hoe de organisatie er precies uit gaat zien en de mensen weten waar ze aan toe zijn, verwacht ik dat de tevredenheid wel weer zal gaan stijgen.’

Aandacht en één locatie
Bij financiën, de dienst waar de tevredenheid het meest is gestegen, ging vooral de tevredenheid over de directie significant onhoog, met 2,3 punt. Bij die dienst is er vorig jaar een nieuwe, tweede, directeur bij gekomen: Ruud van Riel.
‘Met de uitbreiding van de directie is er meer communicatie en transparantie gekomen’, licht Van Riel toe. ‘Meer dialoog. We voeren als directie gesprekken met de medewerkers waarin ze ons over alles kunnen bevragen. We gaan daar expres niet zelf een praatje houden, dan gaan mensen in de luistermodus zitten. We willen dat ze vragen stellen. En we nodigen ze uit met ideeën te komen voor wat nog beter kan.
‘Je zou kunnen zeggen dat we nadrukkelijker aandacht aan de medewerkers hebben gegeven. Dat past in de tijdgeest. Daarnaast is er meer budget voor het ontwikkelen en trainen van medewerkers.

‘Wat ook helpt, is dat iedereen tegenwoordig op één locatie zit. Daardoor zien mensen elkaar veel vaker. Dat heeft een positief effect op het samenwerken. Sommigen zagen elkaar maar twee keer per jaar, omdat een deel van financiën weggestopt zat op de Westblaak.

Met het Focusbeleid koerst de hogeschool op eenhoofdige directies. Wat betekent dat voor financiën?
‘Focus voorziet primair in een eenhoofdig directeurschap voor instituten. Voor de dienst financiën heeft het college vastgesteld dat de competenties van de twee directeuren elkaar versterken, waardoor er een tweehoofdige leiding blijft.’

Olmo Linthorst en Dorine van Namen