Op een van de banken op het zeer ruime ‘binnenplein’ zitten Lamyae en Hassan, tweedejaars office management.

Dit is een nieuwe hogeschoollocatie, wat vinden jullie ervan?
Lamyae: ‘Deze grote open ruimte vind ik echt mooi. Op de ‘Pieter de Hooch’ is het veel rommeliger.’
Hassan: ‘Comfortabel! Er ligt overal tapijt, de klaslokalen zijn groot en tijdens een tussenuur kun je lekker loungen op een van de banken.’
Lamyae: ‘En, er is een lekkere kantine!’

Wat doen jullie hier nu eigenlijk?
Hassan: ‘Wachten tot de les begint. Ik heb straks het vak ‘Frontoffice’. Dat is gericht op customer relationship management.’

Wat manage je dan?
Hassan: ‘Het gaat over het omgaan met klanten.’
Lamyae: ‘Je leert methoden over hoe je klanten kunt benaderen en behouden.’
Hassan: ‘We hebben het bijvoorbeeld over de Pareto-analyse, dat je met 20 procent van je klanten 80 procent van je omzet haalt. Een leuk onderwerp, vind ik.’

En, wat kun je met deze opleiding? Wat gaan jullie erna doen?
Hassan: ‘Ik wil door naar de opleiding bedrijfskunde MER.’
Lamyae: ‘Ik ook, met deze associate degree kun je instromen in het derde jaar. MER is toch een bachelor, een hoger diploma waarmee je meer kansen hebt. Misschien ga ik daarna ook nog wel naar de universiteit om me verder te specialiseren.’

Maar straks eerst weekend…
Lamyae: ‘Dat is het voor mij pas morgen na vier uur. Ik moet morgen werken, dat doe ik in een callcentrum. Ik bel dan bedrijven met de vraag of ze zich willen aansluiten bij een bepaald collectief.’

Jos van Nierop