Waar moet je als student met een bepaalde vraag naartoe? Veel studenten weten het niet en ervaren dat ze van het kastje naar de muur worden gestuurd, concludeerde de sgmr (studentendeel van de medezeggenschapsraad) begin vorige week. Op het artikel daarover kreeg Profielen, via Twitter, enkele reacties vanuit CMI. ‘Wij hebben de Studentbalie om precies dit probleem op te lossen’, was de teneur van de reacties.

Vraag over N@tschool
Aan die Studentbalie op de begane grond van locatie Wijnhaven 99 staat student Karman Lee (volgt op de locatie een minor) met haar laptop. Ze heeft een vraag over N@tschool en wordt te woord gestaan door Roland Schörgers (derdejaars communicatie & multimedia design). Hij haalt er een ‘back office medewerker’ die met de oplossing komt. Karman: ‘Mooi, ik ben geholpen.’

Roland is sinds 1 september een van de zes studenten die, als bijbaantje, achter de twee Studentbalies van CMI (er zit er eentje op Wijnhaven 99 en één op Wijnhaven 107) zit om vragen van medestudenten te beantwoorden. Roland: ‘De meeste vragen gaan over cijfers die niet kloppen. En we krijgen bijvoorbeeld ook vragen over waar een bepaald lokaal is. Of over lesbenodigdheden waar docenten om vragen en die we dan uitdelen. En als er ergens stoelen of tafels tekort zijn, maken we daar een notitie van voor de facilitaire dienst.’

‘Erg frustrerend’
Zelf had Roland ooit een probleem met een keuzevakmodule die in de verkeerde fase was geplaatst. Roland: ‘Hierover had ik toen contact met mijn slc die me vertelde een mailtje te sturen naar iemand en die persoon verwees mij dan weer naar iemand anders. Daar ging uiteindelijk bijna twee weken overheen. Erg frustrerend. Nu met de Studentbalie gaat zoiets direct naar de persoon die erover gaat waardoor het probleem vaak direct of binnen een dag is opgelost.’

De balie is er voor alle CMI-studenten maar bij Roland komen relatief veel studiegenoten langs. ‘Dan vragen ze mij bijvoorbeeld wat er van je verwacht wordt bij een tentamen van bepaald vak.’

Lagere drempel
De komst van de studentmedewerkers heeft ertoe geleid dat de drempel om naar het ‘front office’ (zo heette de Studentbalie tot september) te stappen een stuk lager is geworden. Mariska van der Lem, een van de vaste medewerkers: ‘Studenten kennen Roland en gaan heel snel naar zijn loketje.’ En de studentmedewerkers weten ook weer andere dingen, is haar ervaring. Bijvoorbeeld over Hint.

Roland beaamt dat laatste: ‘Op Hint staat heel veel maar je moet wel de juiste zoektermen weten. Het hoort trouwens ook bij mijn opleiding om na te denken over de manier waarop je je doelgroep met jouw ontwerp en informatie kan bereiken. Of Hint beter kan? Niet heel veel beter. Of eigenlijk: er gaat heel veel tijd inzitten om het beter te maken.’

Niet in de cijferadministratie
De vaste medewerkers zullen zeker niet worden vervangen door studenten. ‘Sommige dingen mogen studentmedewerkers ook niet doen, ze mogen bijvoorbeeld niet in de cijferadministratie van Osiris’, vertelt Van der Lem.

Met de Studentbalies wil CMI zorgen voor een hogere tevredenheid van studenten. Mieke Vossen, bij CMI eindverantwoordelijk voor de balies: ‘We willen veel meer studenten, en ook docenten, een prettiger gevoel geven. Eigenlijk mag geen student bij de balie weggaan zonder antwoord te hebben gekregen. De balies moeten er daarnaast voor zorgen dat docenten niet allerlei operationele vraagjes krijgen. Zij moeten juist worden ontlast.’

Geloof in persoonlijk contact
Het verzoek van de sgmr om een soort oplegger met meest gestelde vragen te maken voor de hogeschoolsite, spreekt Vossen wel aan. ‘Wij willen ook iets gaan doen met ‘frequently asked questions’. Maar, dat is niet de enige oplossing. We geloven in het persoonlijke contact.’

Ook studentmedewerker Roland Schörgers gelooft daarin. ‘Soms krijg ik aan de balie een vraag maar dan blijkt het, na doorvragen, om een heel andere vraag te gaan. Via Hint kom je daar nooit achter.’

Jos van Nierop